Über welchen Weg erreiche ich Bitstrike Casino am schnellsten?
Wenn eine Auszahlung hängt oder ein Bonus unklar ist, zählt jede Minute.
Etwas hängt gerade fest
Am schnellsten geklärt sind kurze Rückfragen zu Einzahlungen oder Boni: Im Live-Chat antwortet eine Person meist innerhalb von fünf Minuten, rund um die Uhr.
Für alles, was Belege oder Screenshots braucht, schreiben Sie an [email protected]. Eine Rückmeldung kommt üblicherweise in zwei Stunden, zu jeder Tageszeit.
Bei dringenden Geld- oder Kontofragen rufen Sie +43 1 146 77 28 an, unsere Zeit ist die mitteleuropäische Zeit. Aufgelegt wird meist nach fünf Minuten Wartezeit nicht.
Aufsicht und Lizenz: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/296/2012
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, BUNDESWEITE SPIELERSPERRSYSTEM (BUSP)
Beschwerdewege
Erst geprüft, dann eskaliert
Die Sorge, mit einer Beschwerde allein zu bleiben, löst dieser Abschnitt Schritt für Schritt auf.
Bitstrike Casino Beschwerdestelle
Zwei Stunden nach einer unbefriedigenden Auskunft schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und hängen alle Belege an.
Sie haben eine Bearbeitungsnummer
Innerhalb eines Werktags erhalten Sie eine Referenznummer; mit dieser Nummer verfolgen Sie den Stand und stellen Rückfragen.
Verlangen Sie die nächste Ebene
Bleibt die Prüfung strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Einschätzung durch einen Vorgesetzten und schildern Sie, welches Ergebnis Sie erwarten.
Bei der Regulierungsbehörde vorbringen
Bringt auch das keinen Abschluss, reichen Sie den Fall bei der Malta Gaming Authority ein; Lizenz MGA/B2C/296/2012 und Betreiber Bitstrike Casino Ltd. nennen Sie dabei vollständig.
Fachadressen
Wohin schreibe ich bei einem Problem mit einer Auszahlung?
Nach einem Blick hier wissen Sie, welches Postfach Ihre Sache übernimmt, und ersparen sich eine Weiterleitung.
Antworten in der Kürze, die unser Team jeden Tag am Telefon und im Chat gibt.
trustWo bekomme ich eine Kopie meiner Daten bei Bitstrike Casino?+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Nennen Sie dort Ihr Anliegen, geprüft wird es innerhalb der gesetzlichen Fristen. Welche Daten bleiben müssen, erklärt das Team schriftlich.
trustKann ich den Support am Sonntag um drei Uhr früh kontaktieren?+
Ja. Der Kontaktkanal bleibt auch nachts und am Wochenende offen, die Uhrzeit in Österreich spielt keine Rolle. Es bleibt bei den üblichen Wartezeiten von wenigen Minuten im Chat und am Telefon sowie zwei Stunden per E-Mail.
trustWas passiert, wenn die Prüfung meines Kontos länger als zwei Tage dauert?+
Wer seine Unterlagen beim ersten Mal vollständig einreicht, hat meist nach 41 Stunden die Freigabe. Fehlt ein Nachweis, dauert es bis zur Nachlieferung länger. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelbestätigung decken den Regelfall ab.
trustWoher weiß der Support, welches Konto ich meine?+
Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail. Wer Passwörter für Sie verlangt, ist nicht unser Support.
trustWo kann ich mein Konto bei Bitstrike Casino schließen lassen?+
Die Kündigung läuft schriftlich an [email protected] oder telefonisch über die Nummer für Österreich. Danach bleibt das Konto gesperrt, offene Guthaben werden nach Prüfung ausgezahlt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich jederzeit sofort setzen.
trustIn welcher Sprache antwortet das Team, wenn ich Deutsch schreibe?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt also durchgehend in seiner Sprache. Die Antwortzeiten ändern sich dadurch nicht.
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